Hola Luis, muy buenas tardes, Lamentamos que la figura haya llegado en esa condición.
Hablaremos con la paquetería para comentarle esto ya que es una empresa externa a nosotros, De igual manera en lo que nos resuelve la paquetería te podemos ofrecer un cupón de descuento por las molestias que esto te ha ocasionado.
Saludos y perdona las molestias
